プログラム SERVICE

NPO法人サービスマナー協会　認定講師
（一社）コミュニケーション・クォーシェント協会　CQBA認定講師
オフィス　ステップワン 代表

西崎　真由美 Nishizaki Mayumi

短期大学卒業後、電機メーカーに入社。人事部にて採用・新入社員研修の業務に携わる。その後、建設会社にて総務業務全般に10年間従事する。現在、ビジネスマナー講師として活動する傍ら、個々の個性を活かすコミュニケーションアドバイザーとしての活動にも取り組む。
「マナーは気遣い・思いやりのコミュニケーション」をモットーに、実践力を身につけられる参加型の研修を展開する。

岡山理科大学専門学校キャリアマナー講師
西日本調理製菓専門学校キャリアプランニング講師
岡山医療技術専門学校サービス接遇講師　　　　　　　　　

長澤　さおり Nagasawa Saori

ANA全日本空輸、JAL日本航空と内定を得、ANA全日本空輸株式会社へ入社。
国際線・国内線客室乗務員として国内外40都市へフライトする。全クルーを統括マネジメントするチーフパーサー業務などを行うかたわら、実機インフライトインストラクターとして新人ＣＡの指導、育成を担当。
皇室フライトなども乗務。台湾共同運航便クルーの任も受ける。
退職後、株式会社マザーリーフ（名古屋市）にて接遇マナー、ビジネスマナー講師として活躍。

平成28年、名古屋から岡山へ転居、ホスピタリティ＆マナー・ラボ起業。

＜保有資格＞
・ホスピタリティコンサルタント(一社)ＣＡネットワーク
・アンガーマネジメントファシリテーター(一社)日本アンガーマネジメント協会
・ケアストレスカウンセラー(一財)職業技能振興会
・博物館学芸員資格
・高齢者ケアストレスカウンセラー養成講座終了
・秘書技能検定
・日本マナープロトコール検定
・色彩技能パーソナルカラー検定モジュール1
・コミュニケーション能力1級：一般財団法人日本コミュニケーショントレーナー協会
・心理カウンセリング1級：同上
・コーチング1級：同上

接客・接遇／新入社員・若手社員研修／ビジネスマナー／コミュニケーション／マネジメント／中堅社員研修／メンタルヘルス・セクハラ・パワハラ／キャリア

株式会社SWITCH WORKS
人材開発トレーナー

山口　陽平 Yamaguchi Yohei

2010年4月～2015年5月 加藤商事（株）において、環境コンサルタント、海外事業室を経験。コンサルタントとして、新規事業立ち上げ、各種官公庁業務に従事。現在は、株式会社SWITCH WORKS所属の人材開発トレーナーとして、岡山を中心に企業の組織開発のための研修、人材育成に勤しんでいる。

2010年4月 加藤商事（株）環境イノベーション事業部環境コンサルタント課　配属
2010年7月 （株）エックス都市研究所　出向
2011年6月 加藤商事（株）環境イノベーション事業部海外事業室　室長　中国（大連）に赴任
2015年5月 個人事業主の研修講師として独立
2018年4月 JXTGホールディングス株式会社（現ENEOS）　専属講師
2020年1月 株式会社SWITH WORKS　所属　人材開発トレーナー

＜研修実績：順不同＞
「新入社員研修」「中間管理職研修」「ロジカルシンキング」「クリティカルシンキング」「Ｇ－ＰＤＣＡ」「コミュニケーション」「レジリエンス」「セルフリーダーシップ」他多数

中小企業診断士
経営政策科学専攻、博士前期課程（MBA）

松田　周司 Matsuda Syuji

1992年東京理科大学理工学部経営工学科卒業後、百貨店勤務を経て、中小企業診断士登録、岡山大学大学院文化科学研究科　経営政策科学専攻、博士前期課程（MBA）終了、現在に至る。現場の声を活かしたコンサルテｲング活動の他マーケテｲング、社員教育にも力を入れており研修ではゲームを取り入れた実践的な指導に取り組んでいる。創業塾、経営革新塾、各種社員研修等パワー溢れる語り口とツボを押さえた分かりやすい指導法には定評がある。

専門ジャンル
新入社員研修・マーケテｲングセミナー・中堅社員研修・管理者研修・タイムマネジメントセミナー・事業承継セミナー・計数管理セミナー・経営革新塾・創業塾他多数・経営指導・物流・顧客管理他

軍師アカデミー®認定1級コンサルタント／PHP研究所認定　ビジネスコーチ／PHP研究所認定　チームコーチ／アンガーマネジメントファシリテーター／CDA（キャリア・デベロップメント・アドバイザー）おもてなし・組織開発コンサルタント

河上　美夏 Kawakami Mika

マックスファクター化粧品（株）に入社し、ビューティカウンセラーとして、百貨店・量販店・個人店等接客の最前線で活動。延べ25000人以上のお客様と接し、各店舗で110％以上の売上・顧客数アップを達成。同時に接客接遇、ビジネスコミュニケーションを中心に社内研修等を通した人材育成担当として多くの人材を育成する。
2007年、鳥取県商工会連合会にて、鳥取県内の中小零細企業の経営支援に携わる。
2013年、m’s plus+（エムズプラス）として独立。
接客接遇・おもてなしを軸に結果を生み出す人材の育成、自律した職場づくり等を組み合わせた組織開発を中心に人と企業の成長を支援している。

岡山理科大学専門学校キャリアマナー講師
西日本調理製菓専門学校キャリアプランニング講師
岡山医療技術専門学校サービス接遇講師　　　　　　　　　

長澤　さおり Nagasawa Saori

ANA全日本空輸、JAL日本航空と内定を得、ANA全日本空輸株式会社へ入社。
国際線・国内線客室乗務員として国内外40都市へフライトする。全クルーを統括マネジメントするチーフパーサー業務などを行うかたわら、実機インフライトインストラクターとして新人ＣＡの指導、育成を担当。
皇室フライトなども乗務。台湾共同運航便クルーの任も受ける。
退職後、株式会社マザーリーフ（名古屋市）にて接遇マナー、ビジネスマナー講師として活躍。

平成28年、名古屋から岡山へ転居、ホスピタリティ＆マナー・ラボ起業。

＜保有資格＞
・ホスピタリティコンサルタント(一社)ＣＡネットワーク
・アンガーマネジメントファシリテーター(一社)日本アンガーマネジメント協会
・ケアストレスカウンセラー(一財)職業技能振興会
・博物館学芸員資格
・高齢者ケアストレスカウンセラー養成講座終了
・秘書技能検定
・日本マナープロトコール検定
・色彩技能パーソナルカラー検定モジュール1
・コミュニケーション能力1級：一般財団法人日本コミュニケーショントレーナー協会
・心理カウンセリング1級：同上
・コーチング1級：同上

接客・接遇／新入社員・若手社員研修／ビジネスマナー／コミュニケーション／マネジメント／中堅社員研修／メンタルヘルス・セクハラ・パワハラ／キャリア

軍師アカデミー®認定1級コンサルタント／PHP研究所認定　ビジネスコーチ／PHP研究所認定　チームコーチ／アンガーマネジメントファシリテーター／CDA（キャリア・デベロップメント・アドバイザー）おもてなし・組織開発コンサルタント

河上　美夏 Kawakami Mika

マックスファクター化粧品（株）に入社し、ビューティカウンセラーとして、百貨店・量販店・個人店等接客の最前線で活動。延べ25000人以上のお客様と接し、各店舗で110％以上の売上・顧客数アップを達成。同時に接客接遇、ビジネスコミュニケーションを中心に社内研修等を通した人材育成担当として多くの人材を育成する。
2007年、鳥取県商工会連合会にて、鳥取県内の中小零細企業の経営支援に携わる。
2013年、m’s plus+（エムズプラス）として独立。
接客接遇・おもてなしを軸に結果を生み出す人材の育成、自律した職場づくり等を組み合わせた組織開発を中心に人と企業の成長を支援している。

株式会社Canokoto　代表取締役
国家資格キャリアコンサルタント
ビジネス数学インストラクター
アクティブ・ブック・ダイアローグ®認定ファシリテーター
ブレインアナリスト
小学校・中学校・高校教員免許（数学）
２級ファイナンシャル技能士

中嶋　佳乃子 Nakashima Kanoko

大阪大学理学部を卒業後，株式会社ベネッセコーポレーションにて，小・中・高校生向け教材の編集や，行政受託事業のプロジェクトマネジメントに従事。20年以上勤めた会社を退職後，２年間のサバティカルタイム（キャリアの夏休み）を経て，株式会社Canokotoを設立。『“楽しくはたらく”で，LIFEを豊かでしなやかに。』をビジョンに掲げ，「”人“と”組織“が，ともに成長できる」組織や学びの場作りをサポートしている。

キタハラ・ビジネス・コンサルティング　代表取締役社長＆企業研修講師

北原　孝英 Kitahara Takahide

■北海道出身、日本大学国際関係学部国際関係学科卒業。

■トータル33年に及ぶ企業研修講師キャリアの中で東証一部上場企業を始めとして1,200社を超える企業に対して5,100回以上のインストラクションを実施。特に「ロジカルシンキング」「ロジカルプレゼンテーション」「問題解決講座」「自社課題問題解決講座」「問題解決話法講座」等においては極めて豊富な実績と経験を有する。

専門分野・指導内容
「ロジカルシンキング」「問題解決講座」等の思考系諸科目のみならず「戦略立案講座」「組織マネジメント＆リーダーシップ講座」「マーケティング講座」等のMBA諸科目、さらには「管理職研修」「人事評価者研修」等、その守備範囲は極めて広く深い。

株式会社SWITCH WORKS
人材開発トレーナー

山口　陽平 Yamaguchi Yohei

2010年4月～2015年5月 加藤商事（株）において、環境コンサルタント、海外事業室を経験。コンサルタントとして、新規事業立ち上げ、各種官公庁業務に従事。現在は、株式会社SWITCH WORKS所属の人材開発トレーナーとして、岡山を中心に企業の組織開発のための研修、人材育成に勤しんでいる。

2010年4月 加藤商事（株）環境イノベーション事業部環境コンサルタント課　配属
2010年7月 （株）エックス都市研究所　出向
2011年6月 加藤商事（株）環境イノベーション事業部海外事業室　室長　中国（大連）に赴任
2015年5月 個人事業主の研修講師として独立
2018年4月 JXTGホールディングス株式会社（現ENEOS）　専属講師
2020年1月 株式会社SWITH WORKS　所属　人材開発トレーナー

＜研修実績：順不同＞
「新入社員研修」「中間管理職研修」「ロジカルシンキング」「クリティカルシンキング」「Ｇ－ＰＤＣＡ」「コミュニケーション」「レジリエンス」「セルフリーダーシップ」他多数